Ultima actualizare: 09.07.2026

Această politică explică modul în care sunt procesate livrările, retururile, reclamațiile și anulările comenzilor plasate pe website-ul Dragon Print Studio.

Pentru întrebări suplimentare, ne poți contacta la:

Dragon Print Studio SRL
E-mail: dragonprintstudio@gmail.com
Telefon: +40 728 502 362
Adresă: Str. Florilor Nr. 10, Florești, jud. Cluj

1. Livrarea produselor

Produsele comandate de pe website sunt livrate prin curier sau prin alte metode disponibile la momentul finalizării comenzii.

Metodele de livrare și costurile aferente sunt afișate în coș sau în pagina de checkout, înainte de plasarea comenzii.

Dragon Print Studio livrează produse pe teritoriul României, în zonele acoperite de firmele de curierat partenere.

2. Termenul de producție și livrare

Pentru produsele de print, semnalistică și materiale personalizate, termenul final poate include:

• timpul necesar verificării comenzii;
• timpul necesar verificării fișierelor;
• timpul de producție;
• timpul de ambalare;
• timpul de transport prin curier.

Termenele afișate sau comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care este confirmat în mod expres un termen fix.

Pentru comenzile personalizate, producția poate începe după confirmarea comenzii, confirmarea plății, primirea fișierelor corecte și/sau aprobarea designului, după caz.

3. Întârzieri

Pot apărea întârzieri în următoarele situații:

• fișierele transmise nu sunt pregătite corespunzător;
• clientul nu răspunde la solicitările de clarificare;
• produsul necesită modificări sau aprobare suplimentară;
• comanda are un volum mare sau complexitate ridicată;
• există perioade aglomerate;
• apar întârzieri din partea curierului;
• apar situații independente de controlul Dragon Print Studio.

În cazul unor întârzieri importante, vom încerca să informăm clientul în cel mai scurt timp posibil.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Costul poate varia în funcție de:

• metoda de livrare;
• greutatea coletului;
• dimensiunile coletului;
• adresa de livrare;
• condițiile curierului;
• eventuale opțiuni speciale.

5. Ridicare personală

Dacă opțiunea de ridicare personală este disponibilă, clientul poate ridica produsele de la adresa comunicată de Dragon Print Studio, după ce primește confirmarea că produsele sunt pregătite.

Produsele nu trebuie ridicate înainte de confirmarea finalizării comenzii.

6. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, deschis sau prezintă urme vizibile de lovire, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.

Pentru a putea analiza o reclamație legată de transport, este recomandat ca problema să fie semnalată cât mai rapid, împreună cu fotografii ale coletului și produselor.

7. Produse deteriorate la transport

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze la dragonprintstudio@gmail.com, indicând:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale ambalajului;
• fotografii clare ale produsului deteriorat;
• proces-verbal de constatare de la curier, dacă există.

Vom analiza situația și vom comunica o soluție în funcție de caz.

8. Dreptul de retragere pentru produse standard

Pentru produsele standard, care nu sunt personalizate și nu sunt realizate la comandă, consumatorul poate avea dreptul de retragere în termenul prevăzut de lege.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației privind contractele la distanță.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de folosire, deteriorare sau modificare, în ambalajul original, dacă este posibil.

Costul returului poate fi suportat de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare imputabilă Dragon Print Studio.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate, realizate la comandă sau executate după specificațiile clientului.

Această categorie include, fără a se limita la:

• produse printate cu grafica transmisă de client;
• produse cu texte, logo-uri sau imagini personalizate;
• materiale pentru nuntă, botez sau evenimente personalizate;
• sigle, litere volumetrice, firme, casete și semnalistică realizată la comandă;
• produse realizate pe dimensiuni, materiale, culori, finisaje sau configurații alese de client;
• orice produs care nu poate fi revândut în aceeași formă altui client.

Această excepție este importantă pentru produsele de print și personalizare, deoarece producția se realizează special pentru client.

10. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să intre în producție.

Pentru produsele personalizate, după începerea producției sau după aprobarea designului final, comanda nu mai poate fi anulată.

Dacă anularea este posibilă, suma achitată poate fi rambursată integral sau parțial, în funcție de stadiul comenzii și de costurile deja generate.

11. Reclamații privind produsele

Dacă produsul primit are o problemă reală de execuție, clientul trebuie să ne contacteze la dragonprintstudio@gmail.com.

Reclamația trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare;
• informații despre produsul afectat;
• orice alte detalii relevante.

Vom analiza reclamația și vom reveni cu o soluție într-un termen rezonabil.

12. Situații care nu reprezintă defecte

Nu sunt considerate defecte următoarele situații:

• diferențe minore de culoare între ecran și produsul fizic;
• variații minore cauzate de tipul materialului sau finisajului;
• greșeli de text existente în fișierele transmise sau aprobate de client;
• imagini pixelate sau neclare din cauza fișierelor cu rezoluție slabă;
• diferențe rezultate din lipsa bleed-ului sau a pregătirii corecte pentru print;
• deteriorări cauzate de utilizare greșită, montaj incorect sau depozitare necorespunzătoare;
• probleme cauzate de informații incorecte furnizate de client.

13. Soluții pentru reclamații justificate

Dacă reclamația este justificată, Dragon Print Studio poate propune una dintre următoarele soluții:

• refacerea produsului;
• înlocuirea produsului;
• remedierea problemei, dacă este posibil;
• reducere parțială;
• rambursarea sumei, în situații justificate.

Soluția se stabilește în funcție de natura produsului, tipul problemei și circumstanțele comenzii.

14. Rambursări

În cazul în care se aprobă o rambursare, aceasta se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin altă metodă agreată cu clientul.

Termenul de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată și de procesatorul de plăți.

15. Produse neridicate sau livrări eșuate

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza datelor incorecte, refuzului de primire sau imposibilității de contactare a clientului, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client.

În cazul produselor personalizate, neridicarea coletului nu anulează obligația de plată a comenzii.

16. Contact

Pentru întrebări despre livrare, retur sau reclamații:

E-mail: dragonprintstudio@gmail.com
Telefon: +40 728 502 362